FAQ

Die häufigsten Fragen beantworten wir Ihnen in diesem FAQ-Bereich.

1. Wer kann bei shop.veganz.com bestellen?

Es können sowohl Endverbraucher als auch gewerbliche Kunden (gewerbliche Wiederverkäufer) bei shop.veganz.com Bestellungen abgeben.
Endverbraucher müssen sich im Onlineshop nicht registrieren, Einkäufe sind auch ohne ein angelegtes Kundenkonto möglich. 

Gewerbliche Kunden müssen sich zuerst registrieren und ihr Kundenkonto muss von shop.veganz.com freigeschaltet werden.  

2. Warum sehe ich keine Großhandelspreise Preise?

Nur registrierte und freigeschaltete Gewerbekunden können die Großhandelspreise, nachdem sie sich im Onlineshop eingeloggt haben, sehen.

3. Wie kann ich bei shop.veganz.com bestellen?

Registrieren Sie sich im Login-Bereich, indem Sie auf der Homepage auf "Login" klicken, und die erforderlichen Daten eingeben. Unser Team wird Ihre Daten überprüfen. Ihr Konto wird dann in der Regel innerhalb von 24 Stunden freigegeben (innerhalb von max. 2 Werktagen). Um weitere Informationen zu erhalten, schreiben Sie an info@veganz.cz oder rufen Sie folgende Telefonnummer an +420 608 168 868 oder +420 603 404 453.

4. Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

Für die Bestellung in unserem Online Shop besteht für Gewerbekunden kein Rückgaberecht bzw. Widerrufsrecht, Endverbraucher können von ihren gesetzlichen Rechten Gebrauch machen. Unsere Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen haben Gültigkeit. Die AGB finden Sie hier.

5. Was geschieht im Falle einer Reklamation?

Bitte kontaktieren Sie uns im Falle einer Reklamation unverzüglich, am besten per Email. Im Falle einer berechtigten Reklamation werden wir sicher eine zufriedenstellende Lösung finden.

6. Wie kann ich meine Ware bezahlen?

Sie können in unserem Online-Shop per Vorkasse oder auf Rechnung bezahlen. Genauere Informationen finden Sie hier.

7. Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

Der Versand unserer Shop-Produkte erfolgt per PPL (Tochterunternehmen der DHL) / DHL. Am Versandtag erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer, so können Sie das Paket online verfolgen.
Für große Bestellungen der Gewerbekunden können wir auch einen Palettenversand veranlassen. Dieser erfolgt dann über die Nagel-Group. 

8. In welche Länder liefern Sie?

Unser Liefergebiet für den B2B-Shop ist europaweit. 

An Endverbraucher liefern wir zur Zeit nach Deutschland und Österreich. 

Wenn Sie außerhalb unseres Liefergebietes wohnen und Interesse an unseren Produkten haben senden Sie uns bitte eine E-Mail.

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