Service

Zahlung

Endverbraucher können ihre Bestellungen per Vorkasse (Banküberweisung auf unser Bankkonto), per PayPal oder online per Kreditkarte bezahlen. 

Nach der Wahl von PayPal als Zahlungsmethode im Warenkorb, wird der Kunde direkt auf die Webseite von PayPal weitergeleitet, wo er die Zahlungsmethode je nach seiner Präferenz wählen kann und die Zahlung dann durchführt.

Online-Zahlungen werden von Comgate - einem bewährten Provider von Online-Zahlungslösungen abgewickelt.

Bei gewerblichen Kunden erfolgt bei Erstbestellungen die Zahlung per Vorkasse oder online per Kreditkarte, bei wiederholten Bestellungen kann der Kauf auf Rechnung mit einem 14tägigen Zahlungsziel vereinbart werden. 

Bei Vorkasse und Kauf auf Rechnung wird der zu zahlende Betrag per Banküberweisung auf unser Bankkonto bei der Fio Bank eingezahlt.  

 

Unsere Bankverbindung:

IBAN: CZ8020100000002201069978

BIC: FIOBCZPPXXX

Bankadresse: Fio banka, a.s., V Celnici 1028/10, 117 21 Praha 1, Tschechische Republik 

FAQ

Die häufigsten Fragen beantworten wir Ihnen in diesem FAQ-Bereich.

1. Wer kann bei shop.veganz.com bestellen?

Es können sowohl Endverbraucher als auch gewerbliche Kunden (gewerbliche Wiederverkäufer) bei shop.veganz.com Bestellungen abgeben.
Endverbraucher müssen sich im Onlineshop nicht registrieren, Einkäufe sind auch ohne ein angelegtes Kundenkonto möglich. 

Gewerbliche Kunden müssen sich zuerst registrieren und ihr Kundenkonto muss von shop.veganz.com freigeschaltet werden.  

2. Warum sehe ich keine Großhandelspreise Preise?

Nur registrierte und freigeschaltete Gewerbekunden können die Großhandelspreise, nachdem sie sich im Onlineshop eingeloggt haben, sehen.

3. Wie kann ich bei shop.veganz.com bestellen?

Registrieren Sie sich im Login-Bereich, indem Sie auf der Homepage auf "Login" klicken, und die erforderlichen Daten eingeben. Unser Team wird Ihre Daten überprüfen. Ihr Konto wird dann in der Regel innerhalb von 24 Stunden freigegeben (innerhalb von max. 2 Werktagen). Um weitere Informationen zu erhalten, schreiben Sie an info@veganz.cz oder rufen Sie folgende Telefonnummer an +420 608 168 868 oder +420 603 404 453.

4. Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

Für die Bestellung in unserem Online Shop besteht für Gewerbekunden kein Rückgaberecht bzw. Widerrufsrecht, Endverbraucher können von ihren gesetzlichen Rechten Gebrauch machen. Unsere Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen haben Gültigkeit. Die AGB finden Sie hier.

5. Was geschieht im Falle einer Reklamation?

Bitte kontaktieren Sie uns im Falle einer Reklamation unverzüglich, am besten per Email. Im Falle einer berechtigten Reklamation werden wir sicher eine zufriedenstellende Lösung finden.

6. Wie kann ich meine Ware bezahlen?

Sie können in unserem Online-Shop per Vorkasse oder auf Rechnung bezahlen. Genauere Informationen finden Sie hier.

7. Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

Der Versand unserer Shop-Produkte erfolgt per PPL (Tochterunternehmen der DHL) / DHL. Am Versandtag erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer, so können Sie das Paket online verfolgen.
Für große Bestellungen der Gewerbekunden können wir auch einen Palettenversand veranlassen. Dieser erfolgt dann über die Nagel-Group. 

8. In welche Länder liefern Sie?

Unser Liefergebiet für den B2B-Shop ist europaweit. 

An Endverbraucher liefern wir zur Zeit nach Deutschland und Österreich. 

Wenn Sie außerhalb unseres Liefergebietes wohnen und Interesse an unseren Produkten haben senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Versand

Endkunden - Paketversand

Die Bestellungen werden mit PPL (Mitglied der Gruppe Deutsche Post DHL) verschickt, die Versandkosten betragen 4,95€ inkl. Umsatzsteuer.

Großhandelskunden

Paketversand

Ist nur für Lieferungen der Trockenware möglich. Die Paketlieferungen erfolgen auf dem Versandweg an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei der Abwicklung der Transaktion ist die in der Bestellabwicklung angegebene Lieferanschrift maßgeblich.

Die Bestellungen werden mit PPL (Mitglied der Gruppe Deutsche Post DHL) verschickt.

Die Versandkosten betragen 10€ zzgl. 15% MWSt. pro angefangene 20kg Paketgewicht. Bei einem Bestellwert von 250€ netto ist die Bestellung versandkostenfrei.

Übersicht der Versandkosten bei einem Wert unter 250€:

  • bis 20kg - 10€ netto
  • 20 - 40kg - 20€ netto
  • 40 - 60kg - 30€ netto usw

Wir versenden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Der Versand dauert 2 Werktage ab Warenausgang. Falls es zu einer Versandverzögerung kommen könnte - zB wegen Feiertagen, Wochenende usw, sprechen wir immer der Versandzeitpunkt mit dem Kunden ab.

 

Palettenversand

Für größere Bestellungen von Trockenware oder Bestellungen, in denen auch Kühlware beinhaltet ist, bieten wir die Möglichkeit eines Palettenversandes an. Dieser erfolgt durch den bewährten Lebensmittel-Logistiker, die Nagel-Group. 

Die Kosten betragen 80€ pro Palette, bei einem Bestellwert über 1000€ ist der Versand kostenfrei. 

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